Kanal Pelaporan Pengaduan Perumahan Terintegrasi KemenPKP

Tentang Kanal Layanan Pengaduan Perumahan

Layanan pengaduan konsumen adalah layanan yang disediakan untuk menangani keluhan konsumen terkait prumahan dan permukiman yang tidak sesuai harapan. Layanan ini bertujuan untuk melindungi konsumen Perumahan. Tujuan layanan pengaduan konsumen Perumahan Memberikan perlindungan konsumen perumahan, Menjamin hak-hak konsumen perumahan, Menyelesaikan masalah konsumen perumahan.

Siapa Yang Dapat Mengadu ?

Konsumen Perumahan atau perwakilannya dapat menyampaikan pengaduan
Pengaduan dapat disampaikan secara lisan (menghubungi langsung Live Chat WhatsApp Satgas Perumahan) atau tertulis (menyampaikan laporan melalui formulir perlaporan konsumen)

Apa yang dapat ditindak lanjuti ?

Pengaduan akan diperiksa dan dianalisa sesuai dengan kategori permasalahan kemudian ditersukan kepada pihak yang berwenang
Laporan pengaduan akan ditindaklanjuti dalam jangka waktu tertentu
Hasil laporan dan tanggapan penyelesaian pengaduan akan dikirimkan ke konsumen melalui pemberitahuan Tracking Laporan Pengaduan

Layanan Pengaduan Integritas

Layanan pengaduan integritas adalah wadah untuk menyampaikan laporan dugaan pelanggaran integritas. Pengaduan ini dapat dilakukan secara lisan, tertulis, atau elektronik.

Bagaimana menyampaikan pengaduan integritas ?

Menyampaikan laporan tertulis yang lengkap dengan identitas pelapor, dugaan pelanggaran, kronologi kejadian, dan bukti pendukung
Melaporkan secara lisan dengan menunjukkan identitas diri kepada petugas meja pengaduan
Melaporkan secara elektronik melalui saluran yang disediakan

Mengapa penting layanan pengaduan integritas ?

Menjaga integritas dan transparansi dalam pelayanan publik Kementerian PKP
Menciptakan lingkungan kerja yang bersih dari korupsi dan bermartabat
Mendeteksi dini potensi masalah yang dapat merugikan organisasi
Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pegawai terhadap organisasi